Asi hasta da gusto conocer más de tipografía, no?
Espero sea de su agrado, disfrútenlo!
Saludos!
jueves, 3 de julio de 2008
El diseñador y la identidad corporativa
En este post abordamos la perspectiva actual de la identidad corporativa.. pero desde la mirada del diseñador. ¿cómo anda ese tema en las calles? ¡Espero que sea de su agrado!
Es un hecho que nuestra vida cotidiana gira en torno al consumo, y el diseñador gráfico debe estar consciente de ello.
Hace décadas, los productos eran sólo objetos que satisfacían necesidades básicas y de carácter general para la mayoría de la población. Provenían de fabricantes plenamente conocidos por ser elaborados en la misma localidad en la que serían utilizados. Era un mundo enfocado a la producción, sin mayores complicaciones. En contraparte, al día de hoy vivimos inmersos en una dinámica de marcas “cercanas o familiares” pero que a la vez desconocemos de dónde provienen: ignoramos el rostro de quien las ha fabricado. Irónicamente, de forma paralela a este desconocimiento sobre el productor, cada día podemos conocer más a detalle cuáles son sus valores, ideales, metas, atributos y rasgos que lo diferencian de los demás haciéndolo único.
Los productos que consumimos pudieran haber sido ensamblados en cualquier parte del orbe y aún así cubren nuestras necesidades de manera personalizada y diferenciada, lo percibimos, entablamos una relación directa entre ellos y en un sinnúmero de ocasiones los hacemos parte integral de nuestra vida.
Hablamos entonces de soluciones diseñadas a la medida del público que las demanda, de un mundo enfocado al consumo, la mercadotecnia y a valores intangibles que en algún momento dado debieron ser definidos desde la empresa y transmitidos a través de innumerables medios a su público consumidor. Ese fenómeno, en parte, lo podemos atribuir al manejo directo y consciente que la empresa hace de su propia imagen.
En un día habitual, una persona habrá estado expuesta a más de mil quinientos productos con “trademark” o marca comercial, incluyendo en esta cifra las exposiciones a nombres comerciales o razones sociales de diversas empresas a lo largo de calles y avenidas. Si durante ese día una persona visita algún supermercado o centro comercial la cifra pudiera aumentar hasta las treinta y cinco mil exposiciones , considerando tanto productos de consumo y servicios, como empresas e instituciones en la vía pública, medios masivos de comunicación, publicidad en punto de venta y promotores directos o demostradores.
Hay una mayor cercanía o vínculo con las “marcas” como entidades establecidas aún y cuando jamás se llegue a dar un contacto directo entre fabricante y comprador. Ante tal circunstancia resulta prioritario el procurar que el consumidor entienda, perciba y recuerde lo que las empresas representan y ofrecen, por los medios que le sean accesibles.
IDENTIDAD CORPORATIVA:
¿EN QUÉ TOCA ESTE FENÓMENO AL DISEÑADOR GRÁFICO?
Analizando este fenómeno desde la perspectiva del diseño gráfico podemos advertir que una de las tareas que comúnmente es solicitada al diseñador es la creación de la imagen gráfica de una empresa: desde la concepción formal de la marca hasta la aplicación de la misma en una vasta cantidad de soportes visuales. En ella radica una gran parte del éxito comercial de una marca.
Tales soportes o piezas comunicacionales de los cuales se vale una empresa para persuadir a sus distintos públicos, por uso común, inician su recorrido a partir del logotipo o signo identificador básico (unión de tipografía e imagen) hasta culminar en las más variadas y sofisticadas propuestas de material promocional e institucional y se convierten en portavoces materiales de la empresa.
En términos más concretos, la labor del diseñador es coadyuvar en la construcción de la imagen de una marca o empresa en la mente del consumidor y, aunado a esfuerzos de mercadotecnia, comunicación, relaciones públicas y disciplinas afines, eventualmente llevar sobre sí la responsabilidad de estructurar los procesos que permitan lograr tal objetivo. A ésta labor se le ha denominado con distintos términos: creación de identidad gráfica, diseño de imagen corporativa, imagen gráfica, identidad visual corporativa, identidad corporativa o su equivalente en inglés corporate identity. Cada uno de ellos, según el autor al que se ciña su estudio, aglutina diferentes terminologías que intentan clarificar su área de acción, algunas de las cuales forman parte ya del léxico del diseñador.
Con el afán de establecer una convención inicial acerca de este concepto hemos de utilizar el término “identidad corporativa” como punto de partida, mismo que a lo largo del blog se irá definiendo puntualmente en sus distintas facetas –tanto etimológico como conceptual-. Para enriquecer tal acepción más adelante en otras publicaciones serán enunciadas las definiciones pertinentes que han vertido sobre el concepto “identidad corporativa” diversos especialistas sobre el tema.
Ante la evidente participación del diseñador gráfico en los procesos de creación de programas de identidad gráfica, resulta de suma trascendencia conocer cuál es el rol que juega el diseñador y que tipo de actividades podríamos considerar como propias de su oficio.
Con este punto de partida podríamos entonces evaluar su eficacia y aportaciones en función con lo planteado al inicio: la creación de una imagen favorable a la marca en la mente del consumidor.
PARTICIPACIÓN DEL DISEÑADOR GRÁFICO
EN LA CREACIÓN DE PROGRAMAS DE IDENTIDAD CORPORATIVA.
Si bien es cierto que la identidad corporativa y el manejo de marcas son temas de actualidad en el mundo del diseño gráfico e incluso se presentan ante nosotros con perfiles innovadores (tales como los marcados por la mercadotecnia, management, administración de marca, dirección de comunicación o DirCom ) esta actividad tiene un vasto soporte histórico que en ocasiones pasa desapercibido.
Estamos ante un tema con cientos de años de práctica -desafortunadamente gran parte de ellos no fueron documentados- dejando a nuestra libre interpretación los fenómenos que se generaron en este devenir histórico. Nuestro objeto de estudio apenas toma forma concreta hacia inicios del siglo XX . Afortunadamente desde hace un par de décadas el material bibliográfico y documental generado sobre el mismo ha ido ampliándose, al grado de que al día de hoy el material a nuestro alcance es muy variado.
Caminando hacia los orígenes de la identidad corporativa y, buscando su vínculo con la actividad del diseñador, debemos situarnos en medio del fenómeno del marcaje y las señales.
“La identidad visual existe desde siempre" dice un autor español, Javier González Solas.
El concepto de identidad corporativa, como se señala líneas arriba, tuvo su génesis en la creación de marcas o señales que se grababan en productos artesanales y de ganadería. El motivo de ello era el diferenciar los atributos de origen de cada uno de los artículos cotidianos para así poder distinguir a sus productores, la eficacia de los mismos, establecer la confianza sobre la manufactura de lo obtenido y, de la misma manera, asegurar que la elección de los productos por adquirir en el futuro tuviesen una semejanza con experiencias satisfactorias previas. Esto es, “marcar” a un producto tiene relación con la necesidad de identificar a su productor mediante una señal visible, estandarizada y reconocible.
Ahora la pregunta es.. ¿el diseño de identidad es responsabilidad del diseñador gráfico?
Lee la respuesta a ello en nuestro siguiente post.
Saludos!
Leonardo.
---
¿Cómo ves este tipo de artículos? Envía tus comentarios! Son bienvenidos!
Es un hecho que nuestra vida cotidiana gira en torno al consumo, y el diseñador gráfico debe estar consciente de ello.
Hace décadas, los productos eran sólo objetos que satisfacían necesidades básicas y de carácter general para la mayoría de la población. Provenían de fabricantes plenamente conocidos por ser elaborados en la misma localidad en la que serían utilizados. Era un mundo enfocado a la producción, sin mayores complicaciones. En contraparte, al día de hoy vivimos inmersos en una dinámica de marcas “cercanas o familiares” pero que a la vez desconocemos de dónde provienen: ignoramos el rostro de quien las ha fabricado. Irónicamente, de forma paralela a este desconocimiento sobre el productor, cada día podemos conocer más a detalle cuáles son sus valores, ideales, metas, atributos y rasgos que lo diferencian de los demás haciéndolo único.
Los productos que consumimos pudieran haber sido ensamblados en cualquier parte del orbe y aún así cubren nuestras necesidades de manera personalizada y diferenciada, lo percibimos, entablamos una relación directa entre ellos y en un sinnúmero de ocasiones los hacemos parte integral de nuestra vida.
Hablamos entonces de soluciones diseñadas a la medida del público que las demanda, de un mundo enfocado al consumo, la mercadotecnia y a valores intangibles que en algún momento dado debieron ser definidos desde la empresa y transmitidos a través de innumerables medios a su público consumidor. Ese fenómeno, en parte, lo podemos atribuir al manejo directo y consciente que la empresa hace de su propia imagen.
En un día habitual, una persona habrá estado expuesta a más de mil quinientos productos con “trademark” o marca comercial, incluyendo en esta cifra las exposiciones a nombres comerciales o razones sociales de diversas empresas a lo largo de calles y avenidas. Si durante ese día una persona visita algún supermercado o centro comercial la cifra pudiera aumentar hasta las treinta y cinco mil exposiciones , considerando tanto productos de consumo y servicios, como empresas e instituciones en la vía pública, medios masivos de comunicación, publicidad en punto de venta y promotores directos o demostradores.
Hay una mayor cercanía o vínculo con las “marcas” como entidades establecidas aún y cuando jamás se llegue a dar un contacto directo entre fabricante y comprador. Ante tal circunstancia resulta prioritario el procurar que el consumidor entienda, perciba y recuerde lo que las empresas representan y ofrecen, por los medios que le sean accesibles.
IDENTIDAD CORPORATIVA:
¿EN QUÉ TOCA ESTE FENÓMENO AL DISEÑADOR GRÁFICO?
Analizando este fenómeno desde la perspectiva del diseño gráfico podemos advertir que una de las tareas que comúnmente es solicitada al diseñador es la creación de la imagen gráfica de una empresa: desde la concepción formal de la marca hasta la aplicación de la misma en una vasta cantidad de soportes visuales. En ella radica una gran parte del éxito comercial de una marca.
Tales soportes o piezas comunicacionales de los cuales se vale una empresa para persuadir a sus distintos públicos, por uso común, inician su recorrido a partir del logotipo o signo identificador básico (unión de tipografía e imagen) hasta culminar en las más variadas y sofisticadas propuestas de material promocional e institucional y se convierten en portavoces materiales de la empresa.
En términos más concretos, la labor del diseñador es coadyuvar en la construcción de la imagen de una marca o empresa en la mente del consumidor y, aunado a esfuerzos de mercadotecnia, comunicación, relaciones públicas y disciplinas afines, eventualmente llevar sobre sí la responsabilidad de estructurar los procesos que permitan lograr tal objetivo. A ésta labor se le ha denominado con distintos términos: creación de identidad gráfica, diseño de imagen corporativa, imagen gráfica, identidad visual corporativa, identidad corporativa o su equivalente en inglés corporate identity. Cada uno de ellos, según el autor al que se ciña su estudio, aglutina diferentes terminologías que intentan clarificar su área de acción, algunas de las cuales forman parte ya del léxico del diseñador.
Con el afán de establecer una convención inicial acerca de este concepto hemos de utilizar el término “identidad corporativa” como punto de partida, mismo que a lo largo del blog se irá definiendo puntualmente en sus distintas facetas –tanto etimológico como conceptual-. Para enriquecer tal acepción más adelante en otras publicaciones serán enunciadas las definiciones pertinentes que han vertido sobre el concepto “identidad corporativa” diversos especialistas sobre el tema.
Ante la evidente participación del diseñador gráfico en los procesos de creación de programas de identidad gráfica, resulta de suma trascendencia conocer cuál es el rol que juega el diseñador y que tipo de actividades podríamos considerar como propias de su oficio.
Con este punto de partida podríamos entonces evaluar su eficacia y aportaciones en función con lo planteado al inicio: la creación de una imagen favorable a la marca en la mente del consumidor.
PARTICIPACIÓN DEL DISEÑADOR GRÁFICO
EN LA CREACIÓN DE PROGRAMAS DE IDENTIDAD CORPORATIVA.
Si bien es cierto que la identidad corporativa y el manejo de marcas son temas de actualidad en el mundo del diseño gráfico e incluso se presentan ante nosotros con perfiles innovadores (tales como los marcados por la mercadotecnia, management, administración de marca, dirección de comunicación o DirCom ) esta actividad tiene un vasto soporte histórico que en ocasiones pasa desapercibido.
Estamos ante un tema con cientos de años de práctica -desafortunadamente gran parte de ellos no fueron documentados- dejando a nuestra libre interpretación los fenómenos que se generaron en este devenir histórico. Nuestro objeto de estudio apenas toma forma concreta hacia inicios del siglo XX . Afortunadamente desde hace un par de décadas el material bibliográfico y documental generado sobre el mismo ha ido ampliándose, al grado de que al día de hoy el material a nuestro alcance es muy variado.
Caminando hacia los orígenes de la identidad corporativa y, buscando su vínculo con la actividad del diseñador, debemos situarnos en medio del fenómeno del marcaje y las señales.
“La identidad visual existe desde siempre" dice un autor español, Javier González Solas.
El concepto de identidad corporativa, como se señala líneas arriba, tuvo su génesis en la creación de marcas o señales que se grababan en productos artesanales y de ganadería. El motivo de ello era el diferenciar los atributos de origen de cada uno de los artículos cotidianos para así poder distinguir a sus productores, la eficacia de los mismos, establecer la confianza sobre la manufactura de lo obtenido y, de la misma manera, asegurar que la elección de los productos por adquirir en el futuro tuviesen una semejanza con experiencias satisfactorias previas. Esto es, “marcar” a un producto tiene relación con la necesidad de identificar a su productor mediante una señal visible, estandarizada y reconocible.
Ahora la pregunta es.. ¿el diseño de identidad es responsabilidad del diseñador gráfico?
Lee la respuesta a ello en nuestro siguiente post.
Saludos!
Leonardo.
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¿Qué diablos hace Cicerón con mi mouse?
Al fin! Después de varios meses dedicado a la culminación de mi tesis de posgrado, es que he podido regresar con ustedes para proponer algunas opiniones sobre temas de diseño y áreas afines. Por ello, aprovecho la oportunidad para dar una vuelta por la antigüedad griega y la novedad del diseño, que es pieza fundamental de dicha tesis. Ojalá este post sea de su agrado y.. próximamente estaremos reportando desde el Encuentro Internacional de Diseño 2008 en Palermo, en Buenos Aires!!. ya les llegarán notas de ello.
Hace aproximadamente 7 años -un diez de agosto-, la nota que inauguraba mi cuaderno de apuntes era la siguiente: “Diseñar es saber tomar decisiones: hay que elegir la mejor solución de acuerdo a la situación”. Se trataba en ese momento de la primer clase en el marco de la Maestría en Diseño Gráfico de la UIA León . La frase, dicha por un rhétor nato, -Antonio Rivera-, resultó paradigmática.
A la par de ejercicios que parecían desvinculados de una práctica común “del taller de diseño”, mediante lecturas de césares y romanos fue revelándose poco a poco una disciplina que se asemejaría a ese “detrás de cámaras” de una gran producción cinematográfica: la Retórica. A la vez lúdica, a la vez lúcida, ésta mostraba con sencillez la razón de ser de las cosas que nos rodean. Sobre todo, las cosas diseñadas.
Es así como nace el interés inmediato por la actividad retórica. Bajo su óptica todo adquiere sentido, inclusive, el diseño de la identidad corporativa (mi especialidad), el diseño web, y un larguísimo etcétera. En ella, la retórica, podemos entender fácilmente que toda acción de diseño comprende una toma de decisiones, tratando de encontrar lo que sea más pertinente para cada caso en lo particular.
No, la retórica no es "aburrida" o mera lectura de clásicos que nada tienen que ver con diseño, al contrario!... je je. Ésta es una disciplina organizada y que con el paso de más de dos mil años, ha adquirido la solvencia necesaria para explicar las estructuras y formas de actuar de la comunicación y el diseño.
Para darle seguimiento a la intención de explicar la retórica desde el diseño (y viceversa), a lo largo de este blog -esporádicamente- les presentaré tres tipos de experiencias, organizadas temáticamente. En la primera de ellas, poco a poco intentaré reflejar la realidad que se vive en el mundo del diseño de la imagen institucional -aunque podemos interpretar esto desde cualuquer área de diseño-, y así, visto desde la perspectiva de nuestro oficio, podremos evidenciar las carencias que tenemos los diseñadores en dichas áreas.
El segundo tipo de experiencias rescata el carácter persuasivo del diseño y de la retórica, al ser ésta la disciplina que tiene por finalidad encontrar lo que es persuasivo en cada caso particular. El diseño es una actividad retórica –premisa que sostenemos distintos profesionales en México- comparamos los objetos de estudio de la retórica bajo el enfoque siguiente: ¿de qué manera ayuda este conocimiento al diseño gráfico?.
El tercer tipo de experiencias radica en entender el modelo de la retórica como un eje que nos sirve "en la chamba" o trabajo cotidiano en la estructuración de programas de identidad y otros tantos proyectos de imagen. Por ello, en publicaciones más adelante les presentaré un modelo gráfico que trata de explicar esto. Incluso por ahí aparecerán comparaciones y síntesis de autores que hablan de identidad, e inclusive les compartiré una entrevista que hice a Norberto Chaves, en la ciudad de Guadalajara.
La experiencia que buscaré con este blog, es la de leer la retórica desde la práctica cotidiana del diseño. Más allá de lo que formalmente conformó mi proyecto de investigación, el motor y anhelo del texto es hacerle honor a la primera nota escrita en aquel cuaderno que les decía, al iniciar el posgrado: “Diseñar es saber tomar decisiones: hay que elegir la mejor solución de acuerdo a la situación”.
Ojalá las próximas publicaciones nos acerquen a ello.
Reciban un gran saludo! y seguiremos en contacto!
Leonardo.
Hace aproximadamente 7 años -un diez de agosto-, la nota que inauguraba mi cuaderno de apuntes era la siguiente: “Diseñar es saber tomar decisiones: hay que elegir la mejor solución de acuerdo a la situación”. Se trataba en ese momento de la primer clase en el marco de la Maestría en Diseño Gráfico de la UIA León . La frase, dicha por un rhétor nato, -Antonio Rivera-, resultó paradigmática.
A la par de ejercicios que parecían desvinculados de una práctica común “del taller de diseño”, mediante lecturas de césares y romanos fue revelándose poco a poco una disciplina que se asemejaría a ese “detrás de cámaras” de una gran producción cinematográfica: la Retórica. A la vez lúdica, a la vez lúcida, ésta mostraba con sencillez la razón de ser de las cosas que nos rodean. Sobre todo, las cosas diseñadas.
Es así como nace el interés inmediato por la actividad retórica. Bajo su óptica todo adquiere sentido, inclusive, el diseño de la identidad corporativa (mi especialidad), el diseño web, y un larguísimo etcétera. En ella, la retórica, podemos entender fácilmente que toda acción de diseño comprende una toma de decisiones, tratando de encontrar lo que sea más pertinente para cada caso en lo particular.
No, la retórica no es "aburrida" o mera lectura de clásicos que nada tienen que ver con diseño, al contrario!... je je. Ésta es una disciplina organizada y que con el paso de más de dos mil años, ha adquirido la solvencia necesaria para explicar las estructuras y formas de actuar de la comunicación y el diseño.
Para darle seguimiento a la intención de explicar la retórica desde el diseño (y viceversa), a lo largo de este blog -esporádicamente- les presentaré tres tipos de experiencias, organizadas temáticamente. En la primera de ellas, poco a poco intentaré reflejar la realidad que se vive en el mundo del diseño de la imagen institucional -aunque podemos interpretar esto desde cualuquer área de diseño-, y así, visto desde la perspectiva de nuestro oficio, podremos evidenciar las carencias que tenemos los diseñadores en dichas áreas.
El segundo tipo de experiencias rescata el carácter persuasivo del diseño y de la retórica, al ser ésta la disciplina que tiene por finalidad encontrar lo que es persuasivo en cada caso particular. El diseño es una actividad retórica –premisa que sostenemos distintos profesionales en México- comparamos los objetos de estudio de la retórica bajo el enfoque siguiente: ¿de qué manera ayuda este conocimiento al diseño gráfico?.
El tercer tipo de experiencias radica en entender el modelo de la retórica como un eje que nos sirve "en la chamba" o trabajo cotidiano en la estructuración de programas de identidad y otros tantos proyectos de imagen. Por ello, en publicaciones más adelante les presentaré un modelo gráfico que trata de explicar esto. Incluso por ahí aparecerán comparaciones y síntesis de autores que hablan de identidad, e inclusive les compartiré una entrevista que hice a Norberto Chaves, en la ciudad de Guadalajara.
La experiencia que buscaré con este blog, es la de leer la retórica desde la práctica cotidiana del diseño. Más allá de lo que formalmente conformó mi proyecto de investigación, el motor y anhelo del texto es hacerle honor a la primera nota escrita en aquel cuaderno que les decía, al iniciar el posgrado: “Diseñar es saber tomar decisiones: hay que elegir la mejor solución de acuerdo a la situación”.
Ojalá las próximas publicaciones nos acerquen a ello.
Reciban un gran saludo! y seguiremos en contacto!
Leonardo.
sábado, 5 de abril de 2008
¿Los bancos lo acosan por teléfono?
En esta ocasión el regreso a los blogs no puede ser mejor: recibiendo los comentarios de un gran amigo diseñador, de la vecina ciudad de León, Guanajuato.
UNA TARJETA PARA EL DIFUNTITO
Tal vez usted sea una de las millones de personas en México acosadas telefónicamente por vendedores de tarjetas de crédito que llaman todos los días, a toda hora, a su trabajo, su casa, su celular, y que interrumpen su sueño, su trabajo, su convivencia, o sus alimentos. Tal vez usted ya les ha dicho a esos vendedores de muchas formas diferentes que ya no le llamen, que no le interesa tener más tarjetas o seguros de vida y que por favor lo dejen en paz. Pero nada les hace entender y así les diga que la persona que buscan falleció, no tardan mucho en volver a llamar para ver si el difuntito ya cuenta con tarjeta de crédito...
Todos los días, instituciones financieras sin escrúpulos (no decimos nombres para no desprestigiar a Bancomer, Banamex, Santander Serfín, HSBC, Inbursa y American Express), acosan a la gente con decenas de miles de llamadas al día, que en realidad no salen del banco sino de empresas contratadas por ellos, especializadas en molestar a la gente, tales como Impuls Telecom en Culiacán, o Teletech en Guadalajara y León, ésta última empresa de origen estadounidense que en su país respeta las leyes de protección a los consumidores, pero que se ha aprovechado por años de la falta de legislación en muchos países en desarrollo donde también presta sus servicios para acosar impunemente a la gente.
LO QUE IMPORTA ES VENDER
Estos vendedores de tarjetas ganan una comisión por cada solicitud que usted llene, por eso a ellos no les importa si su solicitud tiene posibilidades de ser aprobada por el banco o no, si usted necesita la tarjeta o no, si es un buen producto o si usted la podrá pagar. Tampoco les importa si usted ya está hasta el gorro con tanta llamada; lo único que les importa es vender más y más tarjetas a como dé lugar. Resultado de la gestión de estas molestas empresas de telemercadeo, los bancos vendieron el año 2007 en México un promedio de 3,400 tarjetas de crédito por día.
Desgraciadamente esta situación es un factor en contra del desarrollo del país, ya que para microempresarios y profesionistas independientes que no cuentan con secretaria, el hecho de recibir constantemente llamadas de vendedores les provoca desconcentración, pérdida de tiempo, mal humor y frustración, cosas que tarde o temprano se verán reflejadas en su productividad. En empresas más grandes, estas llamadas provocan gastos de miles de pesos al mes, ya que se tienen que contratar líneas telefónicas y personal adicional para poder dar respuesta a volúmenes de llamadas mayores sin descuidar la comunicación con los clientes.
CÓMO PROTEGERSE
Afortunadamente la impunidad de los llamados "call centers" acaba de esfumarse pues estas llamadas ya son ilegales en nuestro país, y si usted las denuncia, el banco tendrá que pagar una multa que según la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, será entre los 200 y 2,000 salarios mínimos vigentes en el DF; es decir, aproximadamente entre los $10,000 y los $100,000 pesos.
Usted sólo tiene que registrarse en el REUS (Registro Único de Usuarios) de CONDUSEF, que es una base de datos de la gente que no desea ser molestada por las instituciones financieras. Puede registrarse marcando al 01(800) 999-80-80 ó bien en el sitio web de CONDUSEF:
http://portalif.condusef.gob.mx/REUS
30 días después de que usted se registre, las instituciones financieras están obligadas a actualizar su base de datos borrando a quienes no desean ser molestados.
Si le vuelven a llamar, sólo tiene que anotar nombre de la persona, nombre del banco, producto que le ofrecen, fecha y hora de la llamada, y con esos datos llenar una forma llamada Aviso de Infracción, entregarla en CONDUSEF y listo! Eso es todo y usted le podrá dar seguimiento a su caso por teléfono hasta que le confirmen que el banco ya fue multado.
A CERCA DE ESTA LA LEY
La Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros existe desde la creación de la CONDUSEF en 1999, pero fue hasta el 1 de diciembre de 2007 que entraron en vigor las últimas modificaciones que prohíben este tipo de llamadas y establecen multas para los infractores.
A pesar de que esta Ley ofrece una solución segura al problema, hasta ahora sólo se han registrado 43,944 usuarios en todo el país, de los cuales sólo 2,140 son del estado de Guanajuato.
Si usted tiene este problema, no espere más y regístrese ahora!
Mención especial merece la aseguradora MetLife, que trató de ampararse contra esta Ley, para seguir llamando a la gente sin importar a quien molestara. Afortunadamente perdió el juicio.
NUESTRAS ACCIONES
Iconosphera ya está registrado en el REUS y ya presentó una denuncia por su acoso telefónico contra American Express que no respetó este registro, y ahora deberá pagar la multa correspondiente. Lo mismo haremos con cualquier otro banco que nos llame de ahora en adelante, hasta que se cansen de pagar multas.
Por otro lado, Iconosphera jamás ha usado ni usará el telemercadeo para ofrecer sus servicios. Nosotros simplemente hacemos nuestro trabajo lo mejor posible, esforzándonos por entregar la más alta calidad y creatividad posibles. Cuando alguien quiere tener un sitio de la mejor calidad, encuentra nuestro trabajo, visita nuestro sitio web y obtiene la información completa de lo que ofrecemos; si está interesado nos contacta y entonces nosotros le ayudamos a tener una excelente presencia en internet. Así nosotros nos dedicamos de lleno a ser productivos y no molestamos a nadie.
Si las tarjetas que tanto nos ofrecen fueran tan buenas, nosotros seríamos los que les llamaríamos a ellos... ¿no cree usted?
Algunos consejos contra el acoso del telemercadeo de tarjetas:
• Regístrese en el REUS (Registro de usuarios) de CONDUSEF.
• Una vez registrado, denuncie cualquier llamada para que multen al banco.
• No contrate ninguna tarjeta o servicio financiero que le ofrezcan por teléfono.
• No trabaje ni apoye que sus allegados trabajen en empresas de telemercadeo.
Si usted ofrece servicios financieros:
• No contrate empresas de telemercadeo, que no tienen ética profesional ni respeto, y de pasada se ahorrará cuantiosas multas.
• Utilice medios de publicidad no invasivos, como la televisión o las páginas web.
www.iconosphera.com
Vale la pena leerlo!
saludos!
UNA TARJETA PARA EL DIFUNTITO
Tal vez usted sea una de las millones de personas en México acosadas telefónicamente por vendedores de tarjetas de crédito que llaman todos los días, a toda hora, a su trabajo, su casa, su celular, y que interrumpen su sueño, su trabajo, su convivencia, o sus alimentos. Tal vez usted ya les ha dicho a esos vendedores de muchas formas diferentes que ya no le llamen, que no le interesa tener más tarjetas o seguros de vida y que por favor lo dejen en paz. Pero nada les hace entender y así les diga que la persona que buscan falleció, no tardan mucho en volver a llamar para ver si el difuntito ya cuenta con tarjeta de crédito...
Todos los días, instituciones financieras sin escrúpulos (no decimos nombres para no desprestigiar a Bancomer, Banamex, Santander Serfín, HSBC, Inbursa y American Express), acosan a la gente con decenas de miles de llamadas al día, que en realidad no salen del banco sino de empresas contratadas por ellos, especializadas en molestar a la gente, tales como Impuls Telecom en Culiacán, o Teletech en Guadalajara y León, ésta última empresa de origen estadounidense que en su país respeta las leyes de protección a los consumidores, pero que se ha aprovechado por años de la falta de legislación en muchos países en desarrollo donde también presta sus servicios para acosar impunemente a la gente.
LO QUE IMPORTA ES VENDER
Estos vendedores de tarjetas ganan una comisión por cada solicitud que usted llene, por eso a ellos no les importa si su solicitud tiene posibilidades de ser aprobada por el banco o no, si usted necesita la tarjeta o no, si es un buen producto o si usted la podrá pagar. Tampoco les importa si usted ya está hasta el gorro con tanta llamada; lo único que les importa es vender más y más tarjetas a como dé lugar. Resultado de la gestión de estas molestas empresas de telemercadeo, los bancos vendieron el año 2007 en México un promedio de 3,400 tarjetas de crédito por día.
Desgraciadamente esta situación es un factor en contra del desarrollo del país, ya que para microempresarios y profesionistas independientes que no cuentan con secretaria, el hecho de recibir constantemente llamadas de vendedores les provoca desconcentración, pérdida de tiempo, mal humor y frustración, cosas que tarde o temprano se verán reflejadas en su productividad. En empresas más grandes, estas llamadas provocan gastos de miles de pesos al mes, ya que se tienen que contratar líneas telefónicas y personal adicional para poder dar respuesta a volúmenes de llamadas mayores sin descuidar la comunicación con los clientes.
CÓMO PROTEGERSE
Afortunadamente la impunidad de los llamados "call centers" acaba de esfumarse pues estas llamadas ya son ilegales en nuestro país, y si usted las denuncia, el banco tendrá que pagar una multa que según la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, será entre los 200 y 2,000 salarios mínimos vigentes en el DF; es decir, aproximadamente entre los $10,000 y los $100,000 pesos.
Usted sólo tiene que registrarse en el REUS (Registro Único de Usuarios) de CONDUSEF, que es una base de datos de la gente que no desea ser molestada por las instituciones financieras. Puede registrarse marcando al 01(800) 999-80-80 ó bien en el sitio web de CONDUSEF:
http://portalif.condusef.gob.mx/REUS
30 días después de que usted se registre, las instituciones financieras están obligadas a actualizar su base de datos borrando a quienes no desean ser molestados.
Si le vuelven a llamar, sólo tiene que anotar nombre de la persona, nombre del banco, producto que le ofrecen, fecha y hora de la llamada, y con esos datos llenar una forma llamada Aviso de Infracción, entregarla en CONDUSEF y listo! Eso es todo y usted le podrá dar seguimiento a su caso por teléfono hasta que le confirmen que el banco ya fue multado.
A CERCA DE ESTA LA LEY
La Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros existe desde la creación de la CONDUSEF en 1999, pero fue hasta el 1 de diciembre de 2007 que entraron en vigor las últimas modificaciones que prohíben este tipo de llamadas y establecen multas para los infractores.
A pesar de que esta Ley ofrece una solución segura al problema, hasta ahora sólo se han registrado 43,944 usuarios en todo el país, de los cuales sólo 2,140 son del estado de Guanajuato.
Si usted tiene este problema, no espere más y regístrese ahora!
Mención especial merece la aseguradora MetLife, que trató de ampararse contra esta Ley, para seguir llamando a la gente sin importar a quien molestara. Afortunadamente perdió el juicio.
NUESTRAS ACCIONES
Iconosphera ya está registrado en el REUS y ya presentó una denuncia por su acoso telefónico contra American Express que no respetó este registro, y ahora deberá pagar la multa correspondiente. Lo mismo haremos con cualquier otro banco que nos llame de ahora en adelante, hasta que se cansen de pagar multas.
Por otro lado, Iconosphera jamás ha usado ni usará el telemercadeo para ofrecer sus servicios. Nosotros simplemente hacemos nuestro trabajo lo mejor posible, esforzándonos por entregar la más alta calidad y creatividad posibles. Cuando alguien quiere tener un sitio de la mejor calidad, encuentra nuestro trabajo, visita nuestro sitio web y obtiene la información completa de lo que ofrecemos; si está interesado nos contacta y entonces nosotros le ayudamos a tener una excelente presencia en internet. Así nosotros nos dedicamos de lleno a ser productivos y no molestamos a nadie.
Si las tarjetas que tanto nos ofrecen fueran tan buenas, nosotros seríamos los que les llamaríamos a ellos... ¿no cree usted?
Algunos consejos contra el acoso del telemercadeo de tarjetas:
• Regístrese en el REUS (Registro de usuarios) de CONDUSEF.
• Una vez registrado, denuncie cualquier llamada para que multen al banco.
• No contrate ninguna tarjeta o servicio financiero que le ofrezcan por teléfono.
• No trabaje ni apoye que sus allegados trabajen en empresas de telemercadeo.
Si usted ofrece servicios financieros:
• No contrate empresas de telemercadeo, que no tienen ética profesional ni respeto, y de pasada se ahorrará cuantiosas multas.
• Utilice medios de publicidad no invasivos, como la televisión o las páginas web.
www.iconosphera.com
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